總第222期 2019年

用心服務(wù) 售后更精彩--記總裝分廠廠長(zhǎng)劉希兵CCK項(xiàng)目售后服務(wù)

        5月16日，裝備集團(tuán)根據(jù)CCK（西伯利亞石油公司）鉆機(jī)物流運(yùn)輸情況，組織市場(chǎng)部、技術(shù)部、總裝分廠等部門召開項(xiàng)目售后服務(wù)啟動(dòng)會(huì)議，制定詳細(xì)的售后服務(wù)方案，并任命劉希兵負(fù)責(zé)項(xiàng)目總裝售后工作。

緊急出行為顧客
       劉希兵黑龍江人，身材魁梧，透著東北人特有的豪爽，青年時(shí)期結(jié)束4年的軍旅生涯后投身遼河油田鉆井事業(yè)，專業(yè)鉆井25年，積累了豐富的鉆井經(jīng)驗(yàn)。年初加入中曼裝備大家庭，出任總裝分廠廠長(zhǎng)，主管公司總裝工作，此次接受公司派遣遠(yuǎn)赴俄羅斯售后服務(wù)，正好發(fā)揮他的專業(yè)知識(shí)，可謂人盡其才。
       由于部分物資已經(jīng)運(yùn)達(dá)KCC鉆井現(xiàn)場(chǎng)，需要立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做好物資接收和售后服務(wù)工作。6月13日，劉希兵接到指令后，隨即和部門同事一起出發(fā)，隨同行李中，有一臺(tái)沉甸甸的載車儀器。攜帶物資去現(xiàn)場(chǎng)是裝備售后人員的傳統(tǒng)，雖然比較辛苦，但是這樣比較快捷高效，解決了急需部件的燃眉之需。
       次日，劉希兵和同事到達(dá)尤甘斯克，顧不上路途勞累，他們直奔現(xiàn)場(chǎng)。只見先期到達(dá)的物資雜亂地堆滿了整個(gè)狹長(zhǎng)區(qū)域，井場(chǎng)地面沒有固化，剛剛下過(guò)雨的道路泥濘不堪。項(xiàng)目地理位置屬于西伯利亞區(qū)域，“西伯利亞”名稱源自蒙古語(yǔ)“西波爾”（泥土，泥濘的地方）。這里氣候變化無(wú)常，雨水多，泥濘不堪的路面必定會(huì)給后續(xù)的總裝調(diào)試帶來(lái)不小的麻煩。劉希兵見多識(shí)廣，雖然對(duì)于這邊的情況有心里準(zhǔn)備，但還是超出了他的預(yù)期。此時(shí)此刻，劉希兵暗下決心，開弓沒有回頭箭，既然來(lái)了就要把活干得漂漂亮亮的。
  劉希兵第一時(shí)間和甲方溝通協(xié)調(diào)，制定方案開展工作。首先是物資盤點(diǎn)，根據(jù)清單一件一件清點(diǎn)；其次是現(xiàn)場(chǎng)擺放，物資擺放位置很重要，最好是一步到位，避免后續(xù)的重復(fù)勞動(dòng)，這需要周密的計(jì)劃。為了節(jié)約起重成本，西伯利亞石油公司租賃小噸位起重機(jī)，這給現(xiàn)場(chǎng)操作帶來(lái)了不小麻煩，劉希兵本著為顧客著想的服務(wù)理念，采用連續(xù)周轉(zhuǎn)倒騰的施工方式，為顧客節(jié)約了成本。作業(yè)中，天氣隨時(shí)發(fā)生變化，好好的天氣，瞬間就是瓢潑大雨，晝夜溫差大，中午37、8°汗流浹背，晚上不加衣服凍得瑟瑟發(fā)抖。由于四周都是沼澤地，蚊蟲特別多，身上被蚊蟲咬的都是一個(gè)個(gè)疙瘩。加之住宿條件艱苦，洗澡都是奢侈的事，面對(duì)這些情況，劉希兵和同事們一起，互相鼓勵(lì)，發(fā)揚(yáng)“鐵血之旅”精神，以積極樂觀的態(tài)度很快適應(yīng)了這種環(huán)境。
  出于成本考慮，CCK項(xiàng)目員工招聘的基本是當(dāng)?shù)厝?。?dāng)?shù)厝苏Z(yǔ)音不通，性格剛烈，沒有接受過(guò)專業(yè)的設(shè)備安裝培訓(xùn)。為了讓他們盡快熟悉安裝要領(lǐng)，劉希兵總是耐心的給他們講解，做示范動(dòng)作，直到他們能獨(dú)立操作。為了趕進(jìn)度，甲方安排當(dāng)?shù)仃?duì)伍分兩班24小時(shí)工作，此時(shí)正是西伯利亞晝長(zhǎng)夜短的季節(jié)，白天時(shí)間20個(gè)小時(shí)；晚上時(shí)間只有4個(gè)小時(shí)。劉希兵作為售后服務(wù)負(fù)責(zé)人，不但24小時(shí)要做好安裝指導(dǎo)，還要協(xié)調(diào)電控、技術(shù)人員的工作。由于生物鐘不能適應(yīng)，劉希兵和同事只能在中午輪流瞇一會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)的情況就是這樣的了，他們也只能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)，只有這樣，才能滿足顧客的需要，他們真正用自己的行動(dòng)栓釋著“保姆式服務(wù)”的內(nèi)涵。

大展身手排疑難
  常規(guī)總裝順序是載車擺第一位，1號(hào)罐在第二位，接下來(lái)泵房、罐區(qū)、發(fā)電房、柴油罐等順序擺放，當(dāng)時(shí)由于載車還沒有到位，所有的工作都不能開展，怎么辦？開鉆時(shí)間不等人！劉希兵根據(jù)自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，以倒排的方式開展工作，憑著超前的思想和多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，最終確保了設(shè)備順利擺放到位，為開鉆贏得了時(shí)間。
  設(shè)備擺放到位后，劉希兵和同事一起又馬不停蹄的開始了緊張的整改調(diào)試工作。現(xiàn)場(chǎng)條件差，原材料欠缺，整改情況復(fù)雜，劉希兵憑著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，成功解決了一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題，得到了甲方的肯定和贊揚(yáng)，為中曼裝備贏得了榮譽(yù)。
  回流管有一根管路從臺(tái)面下直通一號(hào)罐，起到輸送泥漿的的作用，甲方提出需要在底座位置安裝支撐架進(jìn)行固定，現(xiàn)場(chǎng)制作支撐架難度很大，不要說(shuō)原材料不足，時(shí)間也不允許??！劉希兵與甲方溝通后得知增加支架的目的是起固定回流管的作用后，根據(jù)自己在井隊(duì)的工作經(jīng)驗(yàn)，使用法蘭螺栓把回流管連接在底座大梁上，不但起到了固定支撐的作用，還可以調(diào)整高度，這一創(chuàng)造性的方案得到了甲方的認(rèn)可，問(wèn)題解決了！
  根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作情況和甲方驗(yàn)收要求，固控系統(tǒng)相對(duì)來(lái)說(shuō)整改工作量最多，整改涉及管路走向。固控系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管路走向錯(cuò)綜復(fù)雜，改變管路走向沒有多余空間，常規(guī)45°、90°彎頭在這里根本沒辦法操作，現(xiàn)場(chǎng)原材料又短缺，怎么辦？劉希兵根據(jù)整改要求，結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)自制非標(biāo)準(zhǔn)彎頭，想盡一切辦法滿足整改要求，改裝后的管路外形美觀、質(zhì)量可靠，贏得了甲方稱贊。
  現(xiàn)場(chǎng)整改就是就是晴天一身汗，雨天一身水，衣服基本沒有干過(guò)，由于道路沒有硬化，設(shè)備下面全部是鋼木基座鋪墊，一下雨，整個(gè)井場(chǎng)一片泥濘，一天奔波下來(lái)，鞋子里都能抖出半斤沙。
  整個(gè)售后服務(wù)全局一盤棋，劉廠長(zhǎng)的腦子里就是整部鉆機(jī)，方方面面的事情都要考慮周全。鉆機(jī)起升時(shí)，井架拉不起來(lái)，經(jīng)過(guò)細(xì)致的排查，發(fā)現(xiàn)液壓管線沒有接好，盤剎沒有分開，絞車不能轉(zhuǎn)動(dòng)而導(dǎo)致井架無(wú)法起升，原因是液壓站上面的油管密密麻麻，當(dāng)?shù)毓蛦T把油管的進(jìn)口和出口搞反掉了。通過(guò)這件事后，劉希兵事無(wú)巨細(xì)，都要再三確認(rèn)一番。
  7月12號(hào)凌晨一點(diǎn)，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)燈火通明，經(jīng)過(guò)各項(xiàng)艱苦細(xì)致的工作，CCK鉆機(jī)順利開鉆，安裝調(diào)試工作順利完成。

耐心講解傳技藝
  鉆井開始后，劉希兵售后服務(wù)的內(nèi)容發(fā)生了改變，角色由技術(shù)服務(wù)工程師轉(zhuǎn)變?yōu)殂@井培訓(xùn)工程師了。有著25年專業(yè)鉆井工作經(jīng)驗(yàn)的劉希兵對(duì)于鉆井作業(yè)太熟悉了，劉希兵結(jié)合自己多年的鉆井經(jīng)驗(yàn)，給甲方操作人員講解鉆機(jī)的構(gòu)造，各個(gè)部件的功能和作業(yè)流程，讓操作人員對(duì)于鉆井有一個(gè)整體概念。
  隨后手把手的給現(xiàn)場(chǎng)人員傳授實(shí)際操作技巧，不厭其煩的講解絞車操作，剎把操作，司鉆房操作等等。講解什么是升壓，什么是降壓，怎么掛泵，怎么進(jìn)行修正，每一步都講得細(xì)致周到。設(shè)備僅僅會(huì)使用還不行，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)如何正確維護(hù)保養(yǎng)，比如換機(jī)油，換潤(rùn)滑油，調(diào)整剎車間隙等等。通過(guò)設(shè)備操作和設(shè)備保養(yǎng)的不斷糅合，真正實(shí)現(xiàn)操作技能的提高。
  為了提高作業(yè)效率，甲方安排人員三班倒作業(yè)，每一個(gè)班次都要進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，這就意味著劉希兵的培訓(xùn)工作24小時(shí)進(jìn)行了。為了滿足甲方鉆井作業(yè)需要，劉希兵聽從安排，沒有怨言，堅(jiān)守崗位，保姆式24小時(shí)全程服務(wù)。劉希兵明白，只有讓顧客自己會(huì)操作了，我們的售后服務(wù)才算完成。授人以魚不如授人以漁，對(duì)方熟練掌握了鉆機(jī)的性能后，對(duì)公司的品牌認(rèn)可度會(huì)更深，同時(shí)也省去了后期再次售后的后顧之憂。
  鉆井安全的重要性，是有著25年鉆井經(jīng)驗(yàn)的劉希兵領(lǐng)會(huì)最深的東西。鉆井是高危作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)安全不到位，勢(shì)必產(chǎn)生無(wú)法挽回的損失。雖然他們都掌握了安全操作技能，但安全知識(shí)還比較欠缺。對(duì)此，劉希兵詳細(xì)講解操作過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)，高空作業(yè)注意事項(xiàng)，人員站位注意事項(xiàng)等安全知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理也是安全操作中的重中之重，為此劉希兵和同事一起制作標(biāo)識(shí)，標(biāo)注管路走向以免引起誤操作，在危險(xiǎn)作業(yè)區(qū)域懸掛警示標(biāo)識(shí)，使現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境一目了然，得到了甲方的贊揚(yáng)。
  在此次CCK項(xiàng)目售后服務(wù)中，中曼裝備售后服務(wù)人員發(fā)揚(yáng)中曼“鐵血之旅”精神，在極端惡劣的環(huán)境中，不怕吃苦，甘于奉獻(xiàn)，以高超的技能，務(wù)實(shí)的作風(fēng)，書寫了精彩的售后篇章。進(jìn)一步樹立了公司形象，提高了產(chǎn)品的聲譽(yù)，培養(yǎng)了顧客對(duì)“中曼石油”品牌的忠誠(chéng)度，為后續(xù)產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)推廣起到了有力的支撐和推動(dòng)作用！(裝備公司 漆海軍）