——裝備集團(tuán)烏克蘭650修井機(jī)項(xiàng)目售后服務(wù)紀(jì)實(shí)

       2019年12月，裝備集團(tuán)朱繼勇、張銘奎、趙梓岐等11人，背上行囊，遠(yuǎn)渡重洋，經(jīng)過17個(gè)小時(shí)的飛行，來到烏克蘭國有石油公司項(xiàng)目所在的波爾塔瓦。
       在長達(dá)一年多的時(shí)間里，他們經(jīng)歷了新冠疫情、航班停飛、嚴(yán)寒酷暑和甲方嚴(yán)苛要求的重重考驗(yàn)，終于不辱使命，帶著甲方的感謝信從萬里之外返回成都基地。
       烏克蘭，與他們而言，是用激情揮灑青春汗水和希望的地方，也是他們辛勤付出和收獲成功喜悅的地方，回首這一路走來的日子，他們至今依然心潮澎湃。

交付，5套修井機(jī)按約定發(fā)運(yùn)烏國
       1年前，經(jīng)過一路激烈角逐，中曼裝備集團(tuán)在烏克蘭國有石油公司UGV的5套650修井機(jī)項(xiàng)目招標(biāo)中笑到了最后，很快簽訂了合同。
       海外訂單除了嚴(yán)苛的產(chǎn)品質(zhì)量要求，對于約定的交付工期十分在意，此前，因?yàn)閲鴥?nèi)某同行沒有按時(shí)交付，最后交了數(shù)百萬美金的罰金，信譽(yù)也受到了極大的影響。還沒來得及舉杯慶祝，所有人就在巨大的工期壓力面前投入到緊張的生產(chǎn)制造中來。
       為確保任務(wù)節(jié)點(diǎn)與合同要求完全吻合，項(xiàng)目組將技術(shù)、生產(chǎn)、采購、檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試各環(huán)節(jié)進(jìn)度都精確控制在了24小時(shí)以內(nèi)，要求滯后的節(jié)點(diǎn)無論多晚都必須連夜協(xié)調(diào)把計(jì)劃趕回來。
       為讓用戶盡快熟悉設(shè)備性能，在項(xiàng)目生產(chǎn)制造進(jìn)行到尾聲之際，公司還特意邀請UGV公司20名井隊(duì)骨干來到成都、上海、南陽等地，參加設(shè)備的驗(yàn)收及使用培訓(xùn)。
       與此同時(shí)，按照既定的計(jì)劃，全國各地主機(jī)、部機(jī)、零件紛紛開始集港到上海張華浜碼頭，朱繼勇等人則和烏方驗(yàn)收人員夜以繼日按照清單要求逐個(gè)清點(diǎn)現(xiàn)場和產(chǎn)品清單，確保設(shè)備準(zhǔn)確齊全。除了種類繁多的設(shè)備，十多萬頁的產(chǎn)品隨機(jī)說明書也從成都基地同期打包發(fā)往海外。這次烏方對于產(chǎn)品隨機(jī)文件有著嚴(yán)格的規(guī)定，大到一臺設(shè)備，小到一個(gè)銷子，它的生產(chǎn)廠家、材料、使用說明、合格證明等都要用中、英、烏三種語言編輯翻譯排版裝訂，五套加起來動(dòng)輒就十多萬頁，為了按時(shí)完成，質(zhì)量人員花費(fèi)了大量心血。
    2019年11月，滿載5套650修井機(jī)的貨輪按照既定的船期從上海張華浜碼頭起航開赴烏克蘭，開啟了設(shè)備使用的新征程。

調(diào)試，11名售后人員在暴雪中奮戰(zhàn)
  客戶UGV公司要求設(shè)備抵達(dá)烏克蘭波爾塔瓦后，要在指定的項(xiàng)目區(qū)域統(tǒng)一安裝調(diào)試，以確保5臺修井機(jī)都能按時(shí)開鉆。
  因?yàn)槭且?guī)模化鉆機(jī)第一次進(jìn)入烏克蘭市場，樹立企業(yè)的形象非常重要，經(jīng)過慎重考慮，裝備集團(tuán)精心從成都基地挑選了朱繼勇、張銘奎等11名技術(shù)、生產(chǎn)骨干人員前往現(xiàn)場進(jìn)行安裝調(diào)試。
  這批修井機(jī)是中曼裝備為烏克蘭客戶針對現(xiàn)場作業(yè)情況量身定制，具有快速移運(yùn)、集成化程度高、環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，在作業(yè)過程中具有很強(qiáng)的操作便利性和行車安全性，但考慮到標(biāo)準(zhǔn)制度的不同，現(xiàn)場的安裝遇到困難肯定在所難免。
  2019年12月20日，設(shè)備走水路順利運(yùn)抵烏克蘭波爾塔瓦后，中曼的11名售后服務(wù)人員也迎難而上，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在了零下26度的安裝調(diào)試現(xiàn)場。但不巧的是，他們剛開始安裝就趕上了多年不遇的暴雪，現(xiàn)場所有的工作都在室外進(jìn)行，沒有任何遮擋，安裝作業(yè)環(huán)境極其惡劣。但時(shí)間不等人，盡管天氣極寒、工具少、溝通困難，他們還是踩著30厘米厚的冰雪在大雪紛飛的現(xiàn)場堅(jiān)持安裝整改調(diào)試。工期不等人，盡管經(jīng)常凍得手腳發(fā)麻，臉上也出現(xiàn)了凍瘡，但他們每天的進(jìn)度始終沒有中斷，實(shí)在凍得受不了了，他們就輪換著回到房間溫暖個(gè)十幾分鐘再到現(xiàn)場繼續(xù)安裝。
  在設(shè)備安裝過程中，UGV領(lǐng)導(dǎo)也多次前往現(xiàn)場查看安裝情況，并表示，這5臺修井機(jī)都將在4月份上井開展規(guī)?；@修井作業(yè)，無論如何都要在此之前完成所有準(zhǔn)備工作。
  與此同時(shí)，裝備集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也十分關(guān)心現(xiàn)場情況，不定時(shí)通過電話、微信叮囑他們保護(hù)好身體的同時(shí)，也不斷了解現(xiàn)場的安裝調(diào)試進(jìn)度，隨時(shí)做到心中有數(shù)。
  時(shí)間長了，連在烏克蘭配合安裝調(diào)試的當(dāng)?shù)毓と硕加芍缘馗袊@：我們在冰天雪地中生活了那么多年，都不敢在大雪中這樣長時(shí)間干活，你們不僅產(chǎn)品質(zhì)量好，人員還不畏嚴(yán)寒、不怕苦、不怕累堅(jiān)持在惡劣現(xiàn)場工作，你們中曼人真是好樣的！

戰(zhàn)疫，每人每天遠(yuǎn)程給家人報(bào)平安
  2020年2月，對現(xiàn)場安裝調(diào)試項(xiàng)目組來說是段黑色的日子，正當(dāng)他們干得熱火朝天之際，項(xiàng)目組收到一個(gè)壞消息，肆虐的新冠疫情迅速席卷全球，只有4千萬人口的烏克蘭迅速感染100多萬例，國際航班全部按下了暫停鍵，現(xiàn)場的許多工作也受到了一定的限制。朱繼勇了解到，疫情爆發(fā)后，當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療條件非常有限，床位也極其稀少，根本不夠使用，許多人感染新冠病毒，基本上只能自我隔離、自己硬扛。好在幾乎在疫情爆發(fā)的同時(shí)，他們第一時(shí)間在當(dāng)?shù)刭徺I了部分口罩、消毒水、消毒酒精，后來聽說隨著疫情的越來越嚴(yán)重，市面上的防疫物品很快缺貨無法買到。了解到這一情況后，昆侖公司費(fèi)了很大周折從國內(nèi)組織了一批口罩和藥品，沖破海關(guān)和當(dāng)?shù)氐闹刂貙彶?，終于第一時(shí)間將防護(hù)物資空運(yùn)到波爾塔瓦，從而為他們的安全防護(hù)提供了有力地保障。
  盡管疫情嚴(yán)重，但現(xiàn)場11名人員每天還是要從住處前往甲方場地安裝調(diào)試，為確保萬無一失，現(xiàn)場11人項(xiàng)目組多次召開會議做好各項(xiàng)防控工作，為避免交叉感染，疫情期間他們從宿舍到工作現(xiàn)場不再乘坐甲方人員較多的班車，而是跟公司申請租了一輛車自行前往。
  同時(shí)，為確保萬無一失，大家每天從安裝調(diào)試現(xiàn)場回到宿舍之前，所有人先到消毒間消毒、換衣服方可進(jìn)入，出門時(shí)每個(gè)人攜帶一小瓶消毒酒精，除了工作之外每周只允許出去買一次蔬菜和米面油，把跟外界接觸的頻率降為了最低。為豐富大家的業(yè)余生活，保證大家的身體健康，他們還在與外界不接觸的宿舍走廊放置了乒乓球臺，休息時(shí)間大家一起打打乒乓球、聊聊天。
  因?yàn)橐咔榈脑?，甲方的進(jìn)度也比最初的計(jì)劃有所延后，但是隨著中烏航班的停飛和烏克蘭疫情的加劇，一些家屬擔(dān)心親人不安全，紛紛找到公司要求想辦法讓他們提前回國，部分家屬甚至偷偷找到政府部門來給公司施壓。
  為打消海外職工家屬的顧慮，昆侖公司副總經(jīng)理?xiàng)钤妼ｉT會同政府相關(guān)部門把11名員工的家屬全部邀請到了成都基地，面對面進(jìn)行了安撫解釋工作，同時(shí)遠(yuǎn)程連線海外，逐個(gè)與他們現(xiàn)場溝通，一線的員工也十分支持公司的工作，并承諾每天下班每個(gè)人都在烏克蘭通過微信給家人通過視頻的方式報(bào)個(gè)平安，從而徹底打消了家屬的顧慮。

服務(wù)，只要一個(gè)電話就連夜趕赴井場
  2020年4月，在烏克蘭冰雪消融、萬物復(fù)蘇之際，他們安裝調(diào)試的這5臺650修井機(jī)也全部一次性通過了甲方的現(xiàn)場驗(yàn)收，并在次月順利開鉆。
  這5臺修井機(jī)的作業(yè)區(qū)域位于波爾塔瓦市的東西南北80—300公里的不同井場，當(dāng)?shù)厝嘶径贾v俄語，標(biāo)準(zhǔn)也全部遵循的俄式標(biāo)準(zhǔn)，跟中國有很大的區(qū)別，一旦遇到問題，現(xiàn)場巡井人員都會手把手來教他們。
  也許是源自“戰(zhàn)斗民族”血統(tǒng)的原因，有時(shí)候朱繼勇等人現(xiàn)場看到他們操作方法不當(dāng)就善意提醒糾正之時(shí)，對方往往固執(zhí)地堅(jiān)持自己以往的操作方式，為證明中式操作方法簡單高效，他們就一次次手把手做示范，直到現(xiàn)場操作人員完全相信中國的方法更好用才罷休。
  烏克蘭當(dāng)?shù)厥团浼窒∪?，用戶購買的易損件又少，許多易損耗材在國內(nèi)非常便宜，本來一損壞就直接更換的，但因?yàn)橛脩糇畛鯖]有購買，出現(xiàn)問題就很難修復(fù)，給售后人員帶來很多麻煩。
  有一次，一個(gè)井隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通知他們立即趕到井場幫忙解決問題，朱繼勇、張銘奎等人趕到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)是發(fā)動(dòng)機(jī)排氣管開裂造成的，這種塑料氣管在國內(nèi)到處都是，但是在烏國卻買不到。為保證甲方的正常鉆井，他們一方面用高溫膠把開裂的部分粘好，為防止再次震動(dòng)開裂，又用卡箍將排氣管牢牢包住，直到客戶購買的新配件從國內(nèi)發(fā)過來還沒損壞。
  有時(shí)，用戶的軸套用壞了，但是該國根本找不到鋼管加工公司或者作坊，無奈之下，中曼裝備的售后人員就跑到建材市場買一些內(nèi)外徑差不多的鋼管，自己用設(shè)備切割開來，一點(diǎn)一點(diǎn)打磨，直到完全符合現(xiàn)場的使用滿足甲方的要求為止，甲方也為這群聰明的中國人豎起了大拇指。
  因?yàn)槭潜Ｄ肥椒?wù)，所以平時(shí)不管是甲方使用不當(dāng)造成的