總第221期 2019年

特別能戰(zhàn)斗 傾心為客戶--記袁國華塔里木鉆機(jī)售后服務(wù)

      今年來，隨著中曼裝備集團(tuán)制造板塊不斷整合資源，苦練內(nèi)功提高鉆機(jī)品質(zhì)，產(chǎn)品外銷實(shí)現(xiàn)了跨越式的飛躍。為此，公司也組建了強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍，他們平時(shí)是生產(chǎn)車間的技術(shù)能手，售后時(shí)是現(xiàn)場解決疑難雜癥的專家。正是因?yàn)樗麄兲貏e能戰(zhàn)斗的“鐵血之旅”精神和傾心為顧客的“保姆式”服務(wù)理念，樹立了公司形象，提高了產(chǎn)品的聲譽(yù)，培養(yǎng)了顧客對“中曼石油”品牌的忠誠度，為后續(xù)產(chǎn)品銷售、市場推廣起到了有力的支撐和推動作用。

緊急出發(fā) 晝夜兼程
       8月4日18：00，隨著一陣急促的電話鈴聲，周末加班剛剛到家的袁國華接到部門經(jīng)理張偉指令--立即出發(fā)，前往新疆庫車進(jìn)行90DB鉆機(jī)的售后服務(wù)。售后服務(wù)電話就是戰(zhàn)斗命令，袁國華知道公司的規(guī)矩，接到顧客報(bào)修電話必須24小時(shí)到場解決，新疆庫車離上海四千多公里，必須立即動身。在和家人匆匆吃過晚飯后，袁國華立即到公司，背上售后的必須工具、行李直奔機(jī)場。
       連續(xù)飛行5個(gè)小時(shí)到達(dá)烏魯木齊機(jī)場，隨后轉(zhuǎn)機(jī)庫車機(jī)場，在機(jī)場出口處，塔里木項(xiàng)目設(shè)備主管羅偉安排的小車已經(jīng)等在出口了。汽車在戈壁灘上經(jīng)過白天黑夜連續(xù)18個(gè)小時(shí)的晝夜兼程，袁國華終于在第二天下午兩點(diǎn)到達(dá)目的地。

計(jì)劃周密 安排細(xì)致
       羅經(jīng)理首先對中曼裝備公司派出的服務(wù)人員在這么短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場贊嘆有加，稱贊中曼公司辦事效率高，工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行。隨后介紹了90DB鉆機(jī)的作業(yè)情況，提起這臺90DB鉆機(jī)，羅經(jīng)理又是一番贊揚(yáng)，這臺鉆機(jī)目前已經(jīng)累計(jì)進(jìn)尺6856米，在整個(gè)作業(yè)區(qū)塊鉆井速度最快，使用情況相當(dāng)滿意。目前申請售后服務(wù)，是基于井隊(duì)自身鉆井原因需求，鉆機(jī)出廠時(shí)設(shè)計(jì)為鉆盤和頂驅(qū)共用一個(gè)電控柜，鉆盤和頂驅(qū)是直流電機(jī)，兩套系統(tǒng)同時(shí)工作，現(xiàn)在需要讓兩套系統(tǒng)分開來工作，把泥漿泵上的一臺備用電機(jī)調(diào)整過來供鉆盤使用，就可以滿足兩套系統(tǒng)單獨(dú)作業(yè)了。因?yàn)殂@盤原先是直流電源，泥漿泵是交流電源，所以需要更換鉆盤電機(jī)。
       了解了大致情況后，袁國華和羅經(jīng)理來到臺面查看情況，現(xiàn)場機(jī)器轟鳴，人員忙碌穿梭。鉆臺面上正在進(jìn)行緊張的甩鉆具作業(yè)。和甲方溝通后的結(jié)果是鉆井正在作業(yè)節(jié)點(diǎn)上，暫時(shí)還不能停機(jī)，更換電機(jī)的工作只能放在鉆井停止后進(jìn)行。
       需要更換的電機(jī)隱藏在臺面鋪板梁下面第二層，這種工作如果在生產(chǎn)車間做的話，相當(dāng)方便，只要吊走第一層鋪板梁，第二層上的電機(jī)就方便拆裝了?？摄@井現(xiàn)場情況復(fù)雜，臺面上堆滿了鉆井工具，和司鉆房連接的線路密密麻麻，因此鋪板梁是不可能拆開的。在此情況下，更換電機(jī)的途徑只有一條路--匍匐鉆進(jìn)兩層鋪板之間，把電機(jī)拖出來。
       對于這些方面的客觀情況，代表公司進(jìn)行售后服務(wù)的袁國華，根據(jù)自己設(shè)備安裝調(diào)試的多年經(jīng)驗(yàn)，和羅經(jīng)理一起商量制定了電機(jī)更換方案。先做好前期準(zhǔn)備工作，包括工具到位、電機(jī)螺栓拆解、連接套拆除、把電機(jī)移動到吊車可以起吊的位置，這些工作做好后再安排汽車吊到場。這樣不但可以提高工作效率，還能為井隊(duì)節(jié)省吊車的費(fèi)用。

工匠精神 傾心服務(wù)
       根據(jù)方案，重型起重機(jī)下午兩點(diǎn)到位，也就是說電機(jī)的拆解移位工作必須在兩點(diǎn)前完成，否則就會出現(xiàn)吊機(jī)怠工井隊(duì)成本增加的情況。鉆井作業(yè)在羅經(jīng)理的協(xié)調(diào)下停止一天，為電機(jī)更換騰出了時(shí)間。袁國華首先把工具搬運(yùn)到位，兩層鋪板之間高度一米左右，高大魁梧的山東大漢在鋪板上墊了一層布，隨即就趴在上面就開始工作起來了。拆除電機(jī)的8個(gè)固定螺絲是第一步，第二步分離電機(jī)和傳動鉆盤的連接套，第三部是把電機(jī)平移到吊裝口。袁國華作為公司技術(shù)骨干，有著豐富的安裝經(jīng)驗(yàn)，他自己也不說清安裝了多少臺這樣的電機(jī)了，但在這么狹小的空間作業(yè)還是第一次。固定螺栓在工廠全部是用專用工具安裝，現(xiàn)在袁國華只能左手扳手，右手榔頭，一點(diǎn)一點(diǎn)的把螺栓砸松，由于周圍有障礙物，扳手轉(zhuǎn)動一下只能旋轉(zhuǎn)五六十度，這樣一點(diǎn)一點(diǎn)的旋轉(zhuǎn)，工作量是平時(shí)的十倍不止。
       電機(jī)不能更換好，設(shè)備就不能使用，羅經(jīng)理作為設(shè)備主管心急如焚，全程親自陪同袁國華進(jìn)行電機(jī)更換工作。此時(shí)一步不離的配合著袁國華的每一個(gè)動作，需要榔頭，立馬榔頭遞過去，需要扳手，立馬扳手遞過去。看著這些，袁國華心里很明白，鉆井投入高，多延后一天，就多損失一天的收益，盡早開鉆是全隊(duì)的希望。公司相信自己，派出來服務(wù)顧客，就應(yīng)該為顧客著想，為顧客最大限度的創(chuàng)造價(jià)值。責(zé)任在心，行動在手，想著這些，袁國華不由的加快了手上的動作。
       下午兩點(diǎn)，在袁國華專業(yè)、高效的操作下，電機(jī)完成了拆解，并平移到吊裝口。羅經(jīng)理協(xié)調(diào)的汽車吊也到達(dá)現(xiàn)場。經(jīng)過袁國華的不懈努力，吊裝作業(yè)實(shí)現(xiàn)了無縫對接。相對來說，電機(jī)的吊裝工作還是比較順利的，經(jīng)過小心翼翼的起吊、下放，換下來的電機(jī)送到了底面，新電機(jī)送上來放在了剛剛吊走的位置上。接下來就是平移到位→安裝連接軸→螺栓固定，正好和前面做的工作相反。
       電機(jī)吊裝結(jié)束，已經(jīng)是下午五點(diǎn)，袁國華除了吃中飯和上廁所到地面上活動了一下酸麻的四肢，期間一直不停的工作著，此時(shí)的他已經(jīng)習(xí)慣了趴在鋪板上工作的姿勢。羅經(jīng)理看袁國華爬進(jìn)爬出，工作量實(shí)在是太大了，又調(diào)配了兩位同事過來幫忙。有了上午拆解的經(jīng)驗(yàn)，接下來的平移到位、軸套連接、螺栓預(yù)緊等工作完成的就比較順利了。
       完成這些工作已經(jīng)是晚上十點(diǎn)鐘了，稍事休息后，接下來袁國華將完成整個(gè)電機(jī)更換工作中最重要、技術(shù)含量最高的流程--間隙調(diào)整。間隙調(diào)整的精度直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量和設(shè)備的使用壽命，間隙越小，精度越高，傳動更精密，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)聽不到一點(diǎn)雜音。作為公司的優(yōu)秀技師，袁國華的裝配鉗工技藝純熟，曾經(jīng)完成過無數(shù)臺絞車盤剎、泥漿泵導(dǎo)板等高難度部件的安裝。此時(shí)的他，趴在鋪板上調(diào)整著螺紋的進(jìn)度，不斷的指揮著配合人員?！白筮呥M(jìn)一點(diǎn)，好，右邊進(jìn)一點(diǎn)，好”等等，忙得不亦樂乎。
       深夜十二點(diǎn)，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，不斷修正，間隙已經(jīng)達(dá)到了軸向5微米，徑向10微米的精度。這樣的精度已經(jīng)滿足了設(shè)計(jì)要求，達(dá)到了工廠出廠的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。有著多年裝配鉗工經(jīng)驗(yàn)的袁國華心里清楚，電機(jī)驅(qū)動著鉆盤運(yùn)轉(zhuǎn)，鉆盤帶動著鉆桿運(yùn)轉(zhuǎn)，鉆盤作為鉆機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)核心部件，在質(zhì)量要求上，沒有最好，只有更好，顧客相信我們中曼，我們就應(yīng)該把最好的品質(zhì)留給顧客。
       最終，憑著袁國華追求完美的決心和孜孜不倦的精神，軸向間隙調(diào)整到了4微米，徑向間隙調(diào)整到了5微米，軸套之間達(dá)到了最完美的配合間隙。大功告成！袁國華終于長長的舒了一口氣，隨即加固螺栓至要求力矩，此時(shí)他才感覺到雙腿麻木得已經(jīng)不能動了。
       走下鉆臺，已是凌晨三點(diǎn)了，新疆的夜空繁星滿天，格外明亮。任務(wù)完成了，顧客滿意了，袁國華軀體疲憊卻滿心歡喜。（裝備公司 漆海軍）